Política de reembolso

Pedidos são processados e faturados na data da compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como está previsto em lei, no código de defesa do consumidor. 

Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet. 

O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art. 49, é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado. 

Lembrando que: Pedimos um prazo máximo de até 20 dias úteis para o reembolso total do pedido.

(Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra).

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Caso o pedido tenha sido pago no cartão e o cliente opte pelo cancelamento (Chargeback), os custos de envio da devolução ficam sob responsabilidade do comprador.

Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 90 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo de 15 dias úteis) do (a) comprador (a) ou poupança, que deve ser o titular.

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.

Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Trocas realizadas dentro dos 07 (sete) dias após o recebimento, todos os custos de envio são pagos por nós.

Caso esteja fora do prazo de garantia de 07 (sete) dias após o recebimento do produto, o cliente terá que arcar com o custo do frete referente a troca do produto.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original e todos os seus acessórios. 

Política da promoção “Ganhe um Óculos Escuro”

Condições da promoção:

Nas compras acima de R$599,00, o cliente recebe 1 (um) óculos escuro como brinde. O brinde não possui valor comercial e não pode ser trocado ou devolvido separadamente.

Devolução parcial (parte do pedido)

Caso o cliente realize a devolução de produtos que façam com que o valor total pago fique abaixo de R$599,00, o brinde deverá ser devolvido junto com os produtos, em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano.
Se o cliente optar por ficar com o brinde, o valor correspondente ao preço de venda do item será cobrado ou descontado do reembolso.

Exemplo:
Se o cliente comprou R$650,00 em produtos e recebeu um óculos de brinde, mas devolve um item de R$200,00, reduzindo a compra para R$450,00, ele deverá devolver o brinde ou arcar com o valor integral do mesmo.

Devolução integral do pedido

Em caso de devolução total dos produtos adquiridos, o brinde também deverá ser devolvido. Caso contrário, será cobrado o valor comercial do item.

Observações importantes

• O recebimento de brindes está condicionado ao cumprimento das regras da promoção vigente (como valor mínimo, categorias participantes e período de validade).

• Brindes não possuem garantia, troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação constatado no recebimento.

• A Brunelle se reserva o direito de alterar ou encerrar a promoção sem aviso prévio.

Trocas e Devoluções para Peças Íntimas, Maiôs e Biquínis:

Devido à natureza íntima de nossos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas por motivos de higiene e saúde. Isso inclui, mas não se limita a, roupas íntimas, maiôs, biquínis, lingerie e produtos de uso pessoal.

Recomendamos que você revise cuidadosamente as especificações do produto, tamanhos e detalhes antes de efetuar a compra para garantir a satisfação completa. Em caso de dúvidas sobre um produto específico, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que ficará feliz em fornecer informações adicionais para ajudar na sua decisão de compra.

Atenciosamente, Brunelle.