Política de Trocas

Política de Trocas – Brunelle

A nossa política de trocas foi criada para garantir a melhor experiência às nossas clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com total transparência e respeito aos seus direitos.

1. Prazo para Trocas

Você pode solicitar a troca de peças em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

2. Condições para Troca

  • As peças devem estar:

    • Sem sinais de uso ou lavagem;

    • Com todas as etiquetas e tags afixadas;

    • Em sua embalagem original;

    • Acompanhadas de acessórios, brindes ou itens que tenham sido enviados junto ao pedido.

3. Processo de Troca

Para solicitar uma troca:

  • O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução.
  • Após a análise das informações, forneceremos as instruções para a devolução do produto.
  • Após o recebimento e verificação do estado do produto, faremos a troca por um item equivalente ou, se preferir, forneceremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação, cor, tamanho ou erro no envio, todos os custos de frete serão por nossa conta.

  • Agora se for por preferência pessoal, o custo de envio de devolução e reenvio será de responsabilidade da cliente.

5. Garantia

Oferecemos garantia de 30 dias corridos após o recebimento do pedido para defeitos de fabricação.

Não estão cobertos pela garantia:

  • Peças danificadas por lavagem inadequada;

  • Danos por uso inadequado ou excessivo;

  • Desgaste natural pelo tempo.

6. Alteração de Preço em Trocas

Se o produto trocado estiver com preço diferente do momento da compra:

  • Se o preço aumentou: será necessário pagar a diferença.

  • Se o preço diminuiu: não há devolução da diferença.

  • Essa política evita discrepâncias causadas por promoções e ajustes sazonais.

Essa regra se aplica apenas quando a troca é solicitada por iniciativa da cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, nenhuma diferença será cobrada.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail suporte@lojasbrunelle.com

Caso a sua solicitação esteja cumprindo todas as regras da nossa politica, você pode fazer a solicitação de troca aqui.